Remplir ses heures creuses avec des relances ciblées.

Cet article fait partie de notre guide complet sur la fidélisation client. Si vous n'avez pas encore de fichier client, commencez par là.

Identifier ses vraies heures creuses

Avant tout : regardez vos chiffres. Sans données, vous allez relancer au mauvais moment. Vos heures creuses ne sont pas forcément celles que vous croyez.

Sur une semaine type, isolez les créneaux où votre commerce tourne à moins de 50 % de sa capacité. Ce sont vos cibles. Pour un restaurant, c'est souvent : lundi soir, mardi midi, mercredi soir. Pour un salon, le mardi est souvent calme. Pour une boulangerie, c'est entre 14 h et 17 h.

Les 4 scénarios qui marchent

1. La promo flash sur créneau précis

Le scénario le plus simple, et un des plus efficaces. Un SMS envoyé le jour même, en fin d'après-midi, vers les clients qui ont déjà mangé chez vous au moins une fois.

Exemple : « Bonsoir ! Ce soir, le menu chef est à -15 % pour vous. Sur place uniquement, 19 h-21 h. À tout à l'heure ! »

Rendement typique : 5 à 12 % du fichier qui se déplace. Pour 500 contacts, c'est 25 à 60 personnes qui viennent.

2. La relance d'inactivité automatisée

Identifiez les clients qui ne sont pas revenus depuis X semaines (selon votre cycle : 4 semaines pour un café, 12 pour un restaurant gastronomique). Lancez une relance automatique avec un petit cadeau de retour : « Ça fait longtemps qu'on ne vous a pas vu — voici un café offert pour fêter votre retour. »

Avantage : ça tourne tout seul une fois configuré. Vous gardez vos meilleurs clients sans y penser.

3. L'événement local exploité

Match de foot important, festival de quartier, élection, finale : les événements qui font sortir les gens sont autant d'occasions. Un SMS ciblé à votre base, anticipant l'événement, fonctionne très bien.

Exemple : « Finale ce soir à 21 h. Écran XXL chez nous, planches à partager et bières pression. Réservez votre table ici. »

4. La célébration anniversaire

Si vous avez la date d'anniversaire de vos clients (collectée via le jeu d'inscription ou la carte de fidélité), envoyez un SMS le jour J ou la veille avec une attention.

Exemple : « Joyeux anniversaire ! Un dessert offert ce mois-ci sur votre passage. À très vite. »

Le taux de conversion sur ce scénario tourne autour de 20-30 %. C'est énorme.

Le bon canal au bon moment

SMS, e-mail, push Wallet : tous n'ont pas la même puissance selon le moment. Rappel : la prospection commerciale par e-mail et SMS est encadrée par la CNIL — consentement préalable pour la plupart des cas, sauf clients existants prospectés sur des produits analogues.

• Le SMS est immédiat. Taux d'ouverture proche de 95 %. À réserver aux relances actionnables sous 24 h.
• L'e-mail tolère plus de contenu. Idéal pour les newsletters mensuelles, les annonces de nouveautés.
• Le push Wallet (notification à proximité) est sous-utilisé mais ultra-efficace : votre client passe à 200 m de votre commerce, sa carte de fidélité dans Apple Wallet le notifie. Pertinent quand vous êtes en zone passante.

Les erreurs à éviter

• Trop fréquent. Plus d'une relance par semaine, et vos clients vous voient comme un spam. Désinscriptions massives.
• Trop générique. Si votre SMS pourrait être envoyé par n'importe quel commerce, il sera ignoré. Personnalisez (prénom, dernière commande).
• Sans CTA clair. Une promo sans bouton « Réserver » ou sans adresse cliquable convertit deux fois moins.
• Trop tôt. Un SMS à 8 h du matin pour le soir, c'est trop loin. À 17 h-18 h pour le soir : parfait.
• Oublier le lien de désinscription. Obligatoire pour tout SMS ou e-mail commercial en France (rappel DGCCRF sur la prospection). Non-respect = amende jusqu'à 75 000 €.

Mesurer pour ajuster

Pour chaque campagne, regardez : combien de SMS livrés, combien de visites attribuables (idéalement avec un code promo unique), quel chiffre d'affaires généré. Comparez au coût de la campagne. Sur les premières campagnes, le ROI dépasse souvent 5x.

Aller plus loin

Pour automatiser ces scénarios, vous avez besoin d'un outil qui relie votre fichier client à un module de campagnes. C'est exactement ce que fait KlyveCo, avec en plus la possibilité de cibler par segment (clients fidèles vs. occasionnels, mangeurs vs. buveurs, etc.).

Et si vous voulez vraiment booster votre acquisition en parallèle, lisez notre guide sur les avis Google.